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Customer Service Manager*in

Als Customer Service Manager für den Bereich Service Business betreust und berätst du unsere Kunden proaktiv aus der Schweiz heraus für ganz Europa in unserem Serviceportfolio. Du unterstützt sie beim Verbessern und Weiterentwickeln von Webapplikationen und Managed Services, organisierst Service Workshops in denen Prozesse definiert, die Zusammenarbeit besprochen und die Zufriedenheit des Kunden abgeholt werden.

Operativ arbeitest du eng mit den Teams in der Schweiz, Polen und Indien zusammen und bringst das Service Management in der Schweiz auf den nächsten Level. Optional baust du die strategische Zusammenarbeit Schritt für Schritt weiter aus.

Deine Aufgaben als Customer Service Manager* bei Unic

  • Du planst wiederkehrende Service Meetings mit den Kunden und informierst über kundenrelevante Anpassungen, Neuerungen und Optimierungen im Service-Portfolio
  • Du platzierst aktiv unser Service Portfolio bei den Kunden
  • Du bist Ansprechperson für Verbesserungen oder Änderungswünsche des Kunden
  • Du koordinierst die Lifecycle Prozesse von Kunden im Service Management
  • Du prüfst die Service Levels für Kunden und leitest Korrekturmassnahmen ein
  • Du koordinierst die Zusammenarbeit mit den Teams in der Schweiz, Polen und Indien und die Kommunikation bei schwerwiegenden Systemausfällen

Dein Profil als Customer Service Manager* bei Unic

  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Customer Service Manager in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams im Betrieb von Webapplikationen und Managed Services
  • Du agierst proaktiv in der Kundenorientierung und verfügst über fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • Du sprichst und schreibst fliessend Deutsch und verfügst über sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Du weist ein grosses technisches Verständnis für Services in den Bereichen Webapplikationen, Digital Marketing und Commerce
  • Deine Leidenschaft brennt für Eigeninitiative und Selbstorganisation

Was wir dir als Customer Service Manager* bei Unic bieten

  • Ein innovativer E-Business-Service für namhafte Kunden aus verschiedenen Branchen
  • Eine moderne Infrastruktur und spannender Aufgabenbereich mit verschiedenen Services
  • Ein gelebter Teamspirit in jungen und internationalen Teams und einem dynamischen Digitalen Umfeld
  • Eine regelmässige sowie systematische fachliche Weiterentwicklung
  • Viel Spielraum bei der Mitgestaltung der Prozesse und verwendeten Technologien
  • Die Möglichkeit eine internationale Zusammenarbeit mitzugestalten

Der Erfolg von Unic basiert auf Kompetenz, Engagement und Teamwork. Auf der Grundlage von Respekt, Vertrauen und einem offenen Austausch entwickeln wir uns ständig weiter und fördern unsere Mitarbeitenden und Auszubildenden. Wir haben Freude an der Arbeit – und die Leistung jeder einzelnen Kollegin und Kollegen trägt zum Unternehmenserfolg bei.

Nimmst du die Herausforderung an? Dann möchten wir dich gerne kennen lernen und freuen uns auf deine Bewerbung!

* Wichtig ist uns, dass wir die richtige Person für die passende Stelle finden, unabhängig deines Geschlechts (w/m/d).