Forgot password?

Workplace

Category

Job type

Region

Region

Back to the overview

Mitarbeiter*in im Kundensupport (60-100%, Remote)

Wir suchen eine Person, die Kunden mit erstklassiger Unterstützung zur Seite steht, um Fragen rund um unsere Produkte zu beantworten. Unser Hauptprodukt ist hakuna: Ein einfaches Zeiterfassungstool für Schweizer KMU.

Über den Job

Du bist verantwortlich für den Kundensupport via E-Mail. Du hilfst uns dabei, potenziellen Kunden telefonisch Auskunft zu geben, Hilfedokumentation zu erstellen und personalisierte Demos durchzuführen. Du wirst auch viele Möglichkeiten haben, eigene Projekte zu realisieren, um Kunden besser unterstützen zu können. Tiefgreifende technische Kenntnisse benötigst du nicht, jedoch ist eine technische Affinität wichtig, um auf Kundenprobleme einzugehen. Es ist wichtig, dass du über “Cookies löschen” oder “Cache leeren” hinaus denken kannst und ein Gespür entwickeln kannst, um individuell auf Kundenprobleme einzugehen. Während der Anfangszeit erwarten wir von dir, dass du proaktiv lernst. Nach 2-3 Monaten wirst du täglich ca. 20 Mails beantworten und pro Woche einige Anrufe tätigen. Die restliche Zeit kannst du verwenden, um Workflows zu verbessern, die deinen beruflichen Alltag erleichtern, wie beispielsweise Supportartikel schreiben und verbessern. Die Qualität des Kundenservice ist etwas, was von vielen Firmen vernachlässigt wird, bei uns jedoch einen sehr grossen Stellenwert einnimmt. Support gehört für uns nicht zu einer müssigen Dienstleistung, die man anbieten muss. Ein grosser Erfolgsfaktor von hakuna ist unser erstklassiger, unkomplizierter Support. Wir sind uns nicht zu schade, individuell auf Kundenprobleme einzugehen und Nachforschungen zu betreiben, anstatt den erstbesten Supportartikel zu verlinken.

Über dich

Wir suchen jemand, der gerne und gut schreibt und Freude daran findet, anderen Menschen zu helfen. Es freut dich, komplizierte Situationen einfach und schmerzlos zu machen. Du hast die Fähigkeit, Probleme effizient zu identifizieren und rasch mit möglichen Lösungen aufzuwarten. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet, auch wenn du einem Kunden mal eine nicht-so-tolle Nachricht überbringen musst. Du solltest ein gutes Feingefühl und ausgezeichnete Empathie mitbringen, so dass du dich in Kunden und deren Situation hineinversetzen kannst. Dank deinem stilsicheren Deutsch und deinen guten Englischkenntnissen hinterlässt du bei Kunden einen positiven Eindruck. Du schätzt die Freiheiten, die diese Remote-Position mit sich bringt, bist dir aber auch der grossen Verantwortung bewusst. Nach einer Einarbeitungszeit wirst du relativ autonom arbeiten. Du musst also viel Selbstdisziplin aufbringen können, damit Kundenanfragen schnell und zufriedenstellend beantwortet werden.

Über unsere Vorteile

Als modernes Softwareunternehmen bieten wir die Möglichkeit, von Zuhause aus zu arbeiten. Die Zeit, die du zum Pendeln sparst, kannst du einsetzen, um deine Lebensqualität zu verbessern: Geh einkaufen, joggen, besuch die Gelateria im Sommer. Wenn du glücklich bist, macht es dir auch mehr Freude, Kunden bestmöglichst zu unterstützen. Eine gesunde Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig. Wir sind keine Fans vom Akkumulieren von etlichen Überstunden. Wir reden gerne über Fitness, Ernährung, Philosophie, Nachhaltigkeit und sonstige Themen, die uns im Alltag bewegen.

Wie du dich bewerben kannst

Wir schätzen, wenn sich jemand Mühe gibt, so sei du selbst, sei kreativ und nimm dir bei der Bewerbung Zeit. Sag uns, wieso du diesen Job willst. Erzähl uns zum Beispiel: 

  • wieso du im Kundensupport arbeiten willst
  • von einem tollen Supporterlebnis, das du letzthin als Kunde erlebt hast, und was es so toll machte
  • von einer Zeit, wo du dir selbst etwas neues beigebracht hast, um eine Aufgabe oder ein Projekt zu meistern

Von wo aus du in der Schweiz arbeitest, ist dir überlassen. Dein Standort ist nicht so wichtig, jedoch solltest du die Kundenanfragen, die erfahrungsgemäss über einen normalen Arbeitstag (ca. 8 Uhr bis 17 Uhr) eintreffen, zeitnah beantworten können. Wir freuen uns von dir zu hören!