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Customer Workplace Supporter

Die Medienbranche ist inmitten eines tiefgreifenden Umbruchs hin zu neuen digitalen Geschäftsmodellen. Innovative Publikationstechnologien sind am Entstehen. Der Bereich Customer Workplace Management verantwortet den Kunden Support im 1st Level und stellt dort die SLA-konformen Betriebs- & Supportabläufe aller Tickets sicher.

Hast du ein gutes IT-Verständnis, Freude am Kontakt mit Menschen und bist auch ein Teamplayer? Möchtest Du ab sofort oder nach Vereinbarung an einem modernen Arbeitsplatz im Herzen Zürichs arbeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Customer Workplace Supporter

Die Aufgaben

  • Entgegennehmen von Request Fulfillment und Incident Tickets im Bereich 1st Level Support seitens Service-Desk oder Request Fulfillment Technologie.
  • Klassifizierung und Priorisierung der Request Fulfillment und Incident Anfragen.
  • Dokumentation der Tätigkeiten pro bearbeitetem Ticket.
  • Bearbeitung und Lösung der offenen Request Fulfillment Tickets insbesondere von: 1st Level Support Incidents Client Management, Softwareinstallationen, Konfigurations-anfragen, komplexe Request Fulfillment Anfragen Client Management, Beratung und Unterstützung der Kunden bei Applikationsfragen (Windows / O365 / Standard Applikationen) sowie Information an den Kunden. Bei Bedarf Einholung von Zusatzinformation beim Anwender oder über die verfügbaren IT Systeme. Regelmässige Pflege des Status des Tickets und bei Bedarf oder Nachfrage.
  • Weiterleiten von nicht lösbaren Incidents und RFF Aufgaben an die korrekte zuständige Stelle.
  • Erstellung und Pflege von Anleitungen, Checklisten, Betriebshandbücher und Prozessabläufen.
  • Wahrnehmung der Rolle Dispatcher für den Bereich Client Management / Infrastruktur.
  • Mitarbeit im Service Request Fulfillment.
  • Sicherstellung der SLA-konformen Betriebs- & Supportabläufe aller Tickets zu IT-Customer-Services & Systeme.

Dein Profil

  • Abgeschlossen Berufslehre oder Maturität.
  • Gute Informatikkenntnisse und Interesse an Technologie, Verfahren, Prozessen und Methoden.
  • Basis IT Infrastructure Library (ITIL) Kenntnisse.
  • Erfahrung im Workplace Management und Service Management.
  • Gute Auffassungsgabe sowie ein hohes analytisches und abstraktes Denkvermögen wird erwartet.

Deine Person:

  • Du bist eine freundliche, kunden- und lösungsorientierte Person mit einem hohen Servicegedanken.
  • Du kommunizierst gerne mit Menschen und wirst als kooperativer Partner wahrgenommen.
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf gutem Niveau. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Unser Angebot:

  • Viel Abwechslung: Du bist in Kontakt mit den NZZ-Mitarbeitenden als Kunden wie auch mit IT-internen Kollegen als Sparringpartner. Kein Tag ist gleich und die eingehenden Tickets bieten unterschiedliche Herausforderungen.
  • Tolle Arbeitsumgebung: Unser Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See. Ein engagiertes Team mit einem Büro mit Kaffeemaschine, Kühlschrank und Töggelikasten freut sich auf dich!
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!
NZZ-MEDIENGRUPPE | NZZ Management AG
Isabelle Liechti
Human Resources

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