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Customer Request Fulfillment Supporter 50%

Die Medienbranche ist inmitten eines tiefgreifenden Umbruchs hin zu neuen digitalen Geschäftsmodellen. Innovative Publikationstechnologien sind am Entstehen.

Der Bereich Customer Request Fulfillment – als Teil des Customer Workplace Managements – verantwortet die Abarbeitung von Request for Service (RFS) Anfragen und stellt den 1st Level Support sowie SLA-konforme Betriebs- & Supportabläufe aller Tickets sicher.

Hast du ein gutes IT-Verständnis und Freude am Kontakt mit Menschen? Möchtest Du ab sofort oder nach Vereinbarung an einem modernen Arbeitsplatz im Herzen Zürichs arbeiten? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Customer Request Fulfillment Supporter 50%

Die Aufgaben:

  • Sicherstellung des Customer Workplace Support im 1st Level Request Fulfillment.
  • Mitarbeit beim Dispatching der eingehenden Tickets.
  • Bearbeitung und Lösung der offenen Request Fulfillment Tickets, welche u.a. folgende Tätigkeiten beinhalten: Ein- und Austritte Mitarbeiter NZZ MG, Account & Zugriffserstellung Systeme, Berechtigungsanfragen, Passwort-Reset und Verwaltung E-Mail Alias.
  • Dokumentation der Tätigkeiten pro bearbeitetem Ticket.
  • Sicherstellung der SLA-konformen Betriebs- & Supportabläufe aller Tickets zu IT-Customer-Services & Systeme.
  • Weiterleiten von Incidents und nicht lösbaren Aufgaben an die zuständige Stelle.

 

Dein Profil:

  • Abgeschlossen Berufslehre oder Maturität.
  • Standard Informatikkenntnisse (Anwenderniveau) müssen vorhanden sein.
  • Erste Erfahrung im Umgang mit Kunden im Bereich von IT Serviceleistungen, IT 1st Level  Support oder IT Service Desk.
  • Gute Auffassungsgabe sowie ein gutes analytisches und abstraktes Denkvermögen wird erwartet.

     

Deine Person:

  • Du bist eine freundliche, lösungsorientierte Person mit einem hohen Servicegedanken.
  • Du kommunizierst gerne mit Menschen und wirst als kooperativer Partner wahrgenommen.
  • Du hast ein grosses Interesse an Technologien, Verfahren und Methoden. Jedoch sind spezifische Kenntnisse der Medienbranche oder vertiefte Kenntnisse von Technologien nicht erforderlich.
  • Du sprichst und schreibst Deutsch auf gutem Niveau. Englischkenntnisse sind von Vorteil.

 

Unser Angebot:

  • Viel Abwechslung: Du bist in Kontakt mit den NZZ-Mitarbeitenden als Kunden wie auch mit IT-internen Kollegen als Sparringpartner. Kein Tag ist gleich und die eingehenden Tickets bieten unterschiedliche Herausforderungen.
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Diese Teilzeitanstellung kann ideal mit einer Weiterbildung, einer privaten Tätigkeit oder einer weiteren Anstellung kombiniert werden. Idealerweise bis Du jeweils montags und dienstags ganztags und freitags halbtags verfügbar. Wir sind jedoch auch offen für andere Lösungen der Teilzeitanstellung.
  • Tolle Arbeitsumgebung: Unser Büro liegt zentral «am Bellevue» im Herzen von Zürich – mit Blick auf das Opernhaus und den See. Ein engagiertes Team mit einem Büro mit Kaffeemaschine, Kühlschrank und Töggelikasten freut sich auf dich!

 

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!

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